患者さまの声

あなたの声が、病院を創ります。
地域の皆様と共に「参加型病院」を目指します。
　皆様から寄せられたご意見・ご要望については、病院として対応策を検討し、出来る限りお応えしていきたいと考えておりますので、ご理解よろしくお願いいたします。
　なお、ご記名頂き個人的にご回答を差し上げた場合やプライバシー、人権に反すると判断した場合につきましては、掲示を控えさせていただきますのでご了承ください。

患者さんからのご意見・ご要望(令和３年４月分)

　

患者さまの声

今日はウイルス検査で疲れているのに、内視鏡の若い女の子はいつも愛想なくて冷たい。私達の様に病院へ来ている者はもっと笑顔がほしい。いつ来ても冷たい。

病院からの回答

　ご意見いただきありがとうございます。
　また、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
　今後も全職員を対象とした研修を実施し、引き続き接遇の向上に努めてまいります。

　

患者さんからのご意見・ご要望(令和３年４月分)

　

患者さまの声

外科の受付で予約の変更をお願いしたら、露骨に嫌な顔で、「難しいんですけど」という感じの事を言われた。。これが本当に感じ悪かった。別のスタッフが、後始末をして謝罪してくださったが、あのような人は病院の信頼を損ねると思う。

病院からの回答

　ご意見いただきありがとうございます。
　また、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
　患者さんの都合や急な体調の変化等により、予約日時の変更は当然生じることですので、親切丁寧な対応を心掛けてまいります。

　

患者さんからのご意見・ご要望(令和３年４月分)

　

患者さまの声

会計の窓口を増やして下さい。

病院からの回答

　ご意見いただきありがとうございます。
　当院の会計につきましては、計算担当２名と精算担当の銀行職員１名で対応させていただいており、混雑時にはそれぞれ増員して対応させていただいております。ただ、他の業務の状況により増員できない場合もあり、ご迷惑をおかけしているところです。
　今後は、より一層の業務改善やスキルアップに努めるとともに、さらなる増員についても検討させていただきます。