患者さまの声
地域の皆様と共に「参加型病院」を目指します。
なお、ご記名頂き個人的にご回答を差し上げた場合やプライバシー、人権に反すると判断した場合につきましては、掲示を控えさせていただきますのでご了承ください。
患者さんからのご意見・ご要望(令和３年１２月分)
病院からの回答
ご意見いただきありがとうございます。
会計については、現状では常時の増員は難しいため、混雑時にはできるだけ増員できるように取り組んでいますが、他の業務の都合等により増員できない場合もあり、ご迷惑をお掛けしています。
今後も可能な限り増員できるよう調整するとともに、人材育成や業務改善に努めてまいります。
患者さんからのご意見・ご要望(令和３年１２月分)
患者さまの声
11月29日に入院し、30日に手術を受けました。生まれて初めての手術と長期入院で、不安が大きく泣いてばかりいる私に、主治医の先生をはじめ、6階の看護師さん薬剤師さん、オペ室の看護師さん、皆さんで励まし慰めて下さいました。とても感謝しています。ありがとうございます。
まだまだ治療は続きますが、病気が見つかった時、市民病院さんを選んで良かったと思っています。これからもお世話になります。よろしくお願いします。
病院からの回答
感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
主治医や6階病棟スタッフ、オペ室スタッフに伝えさせていただき、今後の業務の励みにさせていただきます。
入院患者さんやご家族が治療に専念できるよう、また少しでも痛みや不安が和らぐよう、患者さんの立場に立った対応を心掛け、医療の質向上、接遇の向上に努めてまいります。何かお困りのこと等ございましたら、遠慮なくお近くのスタッフにお声がけください。
患者さんからのご意見・ご要望(令和３年１２月分)
患者さまの声
12月17日、整形からレントゲン(腰、股関節、膝)を取りに行きました。技師さんが2名、左右に向いたり・・・途中、後ろに寄り掛かった状態でしたが、1枚が3、4回、本体の「長押し」だの「いや、これじゃ撮れない」・・・。先に「他のを撮ろう」。そして後回しになった1枚を「1段高くして」。それでも撮れない。一体どういう教育をされているんですか？二人がかりで・・・。他の技師や上長、出来る方はいないのですか？それとも練習ですか？私はまだ歩いて行けますが、寝たきりや出血されていたらどうするんですか？このような状態では、このレントゲン分のお会計はきちんと合っていたのだろうか？この病院の機械操作や教育や再確認、上長への連絡報告相談システムはきちんと働いているのだろうか？大変不安になります。改善を求めます。
また事務の方のレベルに格差を感じます。病院の窓口である以上、患者の目線に合わせ、初めての方も久しぶりの方も、常連の方も等しく。(悪い所の治療に来ているので)安心して診察出来るような接遇と電話対応をお願いしたい。
いろんな総合病院にお世話になりましたが、小規模とはいえ、小規模だからこそ出来ることがあると思います。事務派遣元を変更していただくのも一つの方法ではと考えます。
病院からの回答
ご意見いただきありがとうございます。
ご意見については放射線科に伝え、今後患者さんを不安にさせるようなことがないよう、しっかりと説明し、患者さんが納得して検査できるよう心掛けてまいります。
また、事務職員も患者さんやご家族の心情に寄り添った対応を心掛けねばなりません。
今後も研修等を行い、医療の質向上、接遇の向上に努め、伊賀地域の皆さんに安心してもらえるよう取り組んでまいります。
患者さまの声
会計の窓口を増やして欲しい。